Hvis du ikke er tilfreds

Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde købet af din forsikring inden for 14 dage. Hvis du vil gøre brug af din fortrydelsesret, kontakt info@alivia.se og angiv i emnefeltet ”fortryd køb”. Den forholdsmæssige præmie, der svarer til den resterende forsikringsperiode minus et administrationsgebyr på 99 kr., tilbagebetales.

Klage
Hvis du som forsikringstager er utilfreds med en beslutning vedrørende forsikringen, skal du først anmode om genbehandling af sagen hos Alivia Insurance AB. Vores beslutning baseres på de dokumenter, der er indsendt i sagen. Hvis yderligere dokumentation eller oplysninger foreligger eller er kommet til, er du velkommen til at indsende dette til os til ny vurdering. Det gør du ved at sende sagen til klagomalsansvarig@alivia.se

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du bringe sagen videre til Almindelige Reklamationsnævn (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, telefon 08-440 38 20, eller til almindelig domstol. ARN behandler dog ikke sager, der vedrører medicinske spørgsmål. For sager, der omhandler medicinske spørgsmål, kan du henvende dig til Personförsäkringsnämnden, Box 24067, 104 50 Stockholm, telefon 08-522 787 20.